サイトを見ていただき、ありがとうございます。
キャッシュバック制限された時は、かなり焦りますよね。
問い合わせしてから随分経ちますので、再度問い合わせをして催促してもいいと思います。
回答があったとしても、複数アカウントを持っているなど心当たりがあるようでしたらその部分を改善しないと解除されません。
解除されないと、ポイントは引き出せないままとなってしまいます。